Los resultados del Buen Fin nos enseñaron, a nivel estratégico en pautas digitales, que no todas las ventas se ganan por tener el mejor descuento. Las marcas que realmente destacaron fueron las que entendieron que e-commerce y POS no funcionan bajo la misma lógica y que cada canal necesita una estrategia distinta.
En online, el comportamiento del usuario fue claro: buscó rapidez, confianza y una experiencia fluida. Las tiendas que invirtieron en velocidad de carga, automatizaciones, campañas bien segmentadas y un checkout optimizado fueron las que vieron picos de conversión más altos en los primeros días de esta temporada. El famoso Pre Buen Fin hizo una enorme diferencia al momento de activar las promociones.
En punto de venta, los resultados fueron diferentes: las compras se movieron más por experiencias que por descuentos. Muchas marcas descubrieron que el envío masivo de emails para dar a conocer promociones hizo que la gente convirtiera directamente en sus canales digitales, ahorrándose tiempo, colas y filas en las tiendas físicas.
En NOWMA lo vimos claro: el Buen Fin no solo es un fin de semana de ofertas, sino una temporada en la que a los clientes que están más preparados es a quienes mejor les va. Y no hablamos de los mejores descuentos, sino de tener una estrategia sólida, empezando por anunciar antes que la competencia y ofrecer un beneficio que vaya más allá de un simple descuento.
Por: Jose Manuel Nosti